Avisos atrasados
Avisos atrasados
"Los mejores planes de ratones y hombres salen mal. ”- Robert Burns
Pedimos disculpas…
Los últimos meses han requerido que la biblioteca realice cambios rápidos en la forma en que llevamos a cabo la mayoría de nuestros servicios. Ocasionalmente nos hemos dado cuenta de que los planes que hicimos no funcionaron como esperábamos. Una de esas sorpresas implicó nuestros avisos atrasados.
Cuando la biblioteca cerró, alentamos a nuestros clientes a permanecer seguros en casa y no preocuparse por devolver los artículos hasta que pudiéramos volver a abrir. En mayo comenzamos a ofrecer pagos a través de un servicio de recogida sin contacto. Aunque nos complació registrar los materiales devueltos, no queríamos enviar recordatorios de devolución hasta que los usuarios pudieran ingresar a la biblioteca.
Este mes estuvimos encantados de poder volver a abrir nuestras puertas. Una vez que establecimos una nueva rutina, activamos nuestro teléfono automático, correo electrónico y servicio de recordatorio de texto. Sabemos que a muchos de ustedes se les retiraron artículos antes o durante el período cerrado. Esperábamos que iniciáramos nuestro proceso habitual de enviar un primer recordatorio, con un segundo y tercer seguimiento solo a intervalos de siete días. En cambio, algunos de ustedes han recibido todos esos avisos en tres días, seguidos de un aviso de que se les ha facturado el costo del artículo.
Lo sentimos. Esta no era la forma en que queríamos darle la bienvenida de nuevo a la biblioteca, y no queremos penalizar a nadie por mantenerse a salvo durante este tiempo. Solo nos gustaría recuperar nuestros artículos para que otros clientes puedan disfrutarlos. Como siempre, los artículos juveniles y adolescentes no tienen multas vencidas. Esta semana y la próxima semana (hasta el 8 de agosto) también estamos revisando todos nuestros otros artículos sin cobrar multas. Cuando se registren los artículos de GPL, se exonerará el costo de reemplazo y no habrá ningún cargo vencido.
Visítenos durante nuestro horario de atención para devolver los artículos que le han acompañado durante este tiempo y vea algunos títulos nuevos. Nuestras gotas exteriores también están abiertas si aún no está listo para volver a entrar al edificio. Si tiene artículos de la Biblioteca Pública de Elkhart, llámelos al 574-522-2665 si tiene preguntas sobre devoluciones o posibles multas.
Nuevamente, acepte nuestras disculpas y llame al (574-533-9531) o envíanos un correo electrónico si tiene alguna pregunta sobre su cuenta.
Michael Miller, jefe de servicios de circulación